現(xiàn)在越來(lái)越多老年人會(huì)選擇在蕪湖養(yǎng)老院度過(guò)余生，但近幾年來(lái)養(yǎng)老院護(hù)工打罵老人等新聞越來(lái)越多。護(hù)工在照料老人時(shí)常常會(huì)被老人弄得心煩意亂，卻又沒(méi)有辦法，導(dǎo)致內(nèi)心的怨氣無(wú)法舒緩，后產(chǎn)生了心理問(wèn)題。護(hù)工打罵老年人會(huì)給老年人帶來(lái)很大的心理傷害，我們須做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理工作。

　　領(lǐng)導(dǎo)層和管理人員之間、管理人員和服務(wù)人員之間須始終保持著良好的互動(dòng)態(tài)勢(shì)。美國(guó)有句管理口號(hào)：盡可能地把自己的想法說(shuō)出來(lái)。談心、安撫、及時(shí)解決基層服務(wù)人員的實(shí)際問(wèn)題是考驗(yàn)養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)層是否做好本職工作的一個(gè)重要杠桿。不要把它當(dāng)成口號(hào)，而是要具體落實(shí)、定時(shí)定期去做的工作。

　　因?yàn)閺氖吗B(yǎng)老護(hù)理工作的職工多數(shù)為中年女性，上有老、下有小，家庭瑣事也不少，為她們解決心結(jié)在工作中顯得尤其重要。我院每晚都會(huì)有一名總值班主任在崗，她們都是同齡人，利用晚上的時(shí)間到各個(gè)護(hù)理組看會(huì)電視，聊會(huì)家常兒。時(shí)間久了，員工們也會(huì)三兩一群湊在辦公室與主任談?wù)効捶ā?/p>

　　有時(shí)不見得當(dāng)時(shí)給予什么承諾或解決什么實(shí)質(zhì)問(wèn)題，但你只要認(rèn)真傾聽，與員工建立了暢通的發(fā)泄渠道，她們的心里就會(huì)得到很大的安慰，重新煥發(fā)服務(wù)熱情。這樣二天總值班一匯報(bào)，管理者就能時(shí)時(shí)掌握員工的心理動(dòng)態(tài)。

　　與她們互動(dòng)越多，她們出錯(cuò)越少，反之互動(dòng)越少，出錯(cuò)越多。在養(yǎng)老院更不能忽視這點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)的關(guān)懷與慰問(wèn)，對(duì)基層服務(wù)人員解除煩燥、焦慮、疲勞思維的短暫錯(cuò)位、心態(tài)的短暫扭曲十分有效。